Altijd focus op klantbeleving en gebruiksvriendelijkheid

Als je opgroeit in een omgeving waarin de IT de normaalste zaak van de wereld is, ontwikkel je vanzelf een gevoel voor de gebruiksvriendelijkheid ervan. Daarvan is Lisanne van Hooff een voorbeeld bij uitstek. Klantvriendelijkheid is altijd de rode draad geweest in haar werkzaamheden, ook weer bij haar huidige werkgever Xantion.

“Dat niet, maar ik ben er wel mee opgegroeid. Mijn vader was al heel vroeg met computers in de weer. Wij waren in Veenendaal een van de eerste gezinnen met internet thuis. Voor ons was het heel normaal, maar we liepen voorop. Ik had nooit per se het idee dat ik in de IT zou gaan werken, maar als ik aan de balie stond in de sportschool stond ik me wel af te vragen waarom ze het inschrijven zo moeilijk hadden gemaakt. Ik had gevoel voor software en de gebruiksvriendelijkheid ervan.”

“Mijn studie Management & Advies op de Academie voor Digitale Communicatie was vooral heel breed. Ik leerde er ook databases opzetten en JavaScript en SQL programmeren. Met deze studie leerde ik als schakel te werken tussen gebruikers, communicatiesystemen en organisaties. Voor adviesconsultatiebureau CIBIT hielp ik kennissystemen in binnen- en buitenland inrichten. Ik werkte met senior consultants en was dan degene die de praktische invulling gaf. Ik was vooral met informatiestructuren en werkprocessen bezig – onder andere met SharePoint en intranet – en zocht op een gegeven moment naar een ‘creatievere invulling’ van mijn werk.”

“Na een paar maanden reizen ben ik digitale leersystemen gaan ontwerpen: serious games, om kennis op een effectieve manier over te brengen. Onder andere voor het UWV, ABN AMRO en Heineken, gericht op kennisdeling binnen de organisatie. Ik werkte in multidisciplinaire teams met een onderwijskundige, een vormgever en een ontwikkelaar en ik dacht mee over de strategie en structuur achter de spellen. Gebruiksvriendelijke oplossingen maken door me te verdiepen in de gebruikerskant, dat kwam daar echt naar boven. Als ontwerper van serious games zag ik voor het eerst de kracht van diversiteit binnen een team.”

“Ja, en de creatieve vrijheid, samenwerking met verschillende expertises en verbindingen leggen binnen het team én met de eindgebruiker: daar krijg ik echt energie van! Na de E-learning kwamen de commerciële websites op mijn pad. Bij Lukkien ben ik vooral bezig geweest met nutriciavoorjou.nl, ook weer met de focus op gebruiksvriendelijkheid. Ik ben er daarna vier jaar tussenuit geweest, tijdens de eerste schooljaren van ons jongste kind, en ben in 2023 begonnen bij Xantion.”

“Dutch Women in Tech organiseerde een sprekersavond voor vrouwen in de ICT en die vond plaats bij Xantion (partner van DWIT). Zo ging het balletje rollen. Bij Xantion komt voor mij eigenlijk alles samen: we ontzorgen bedrijven op het vlak van IT, op de meest klantvriendelijke manier. Dat is mijn grote drijfveer: in teams met verschillende achtergronden organisaties helpen met technologie, met de klantbeleving centraal. En dan het liefst met oplossingen die niemand anders had kunnen bedenken. Dat is toch gaaf!”

“We zijn nu met drie vrouwen binnen de organisatie, maar voor mij is het heel normaal om vooral met mannen te werken. Maar in het algemeen is er wel werk aan de winkel. Diversiteit zorgt voor balans in een team en voor een bredere kijk op de uitdagingen die je wil oplossen. Het helpt dat er steeds meer vrouwen in voorbeeldfuncties komen, die zich ook laten zien. Dat heeft een aantrekkende kracht.”

“Richt je op wat je passie is en wat je plezier geeft. De energie die je daarvan krijgt geef je ook weer door aan de mensen om je heen. Dat is dan ook hoe je het verschil maakt. ICT is meer mensenwerk en minder techniek dan je denkt!””